Mantenimiento: 19 de mayo, a las 14:00 UTC, est: 15 minutos

Customer Renewals Manager en Alegra

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  Remoto (Colombia) | Semi Senior | Full time | Comercial y Ventas

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Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀💪

En Alegra contamos con un equipo de más de 300 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, prendida y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, U.S.A, España y África y ¡vamos por más! 🚀

Justo en este 2023, celebramos 10 años de dar más tiempo y tranquilidad, y de ser un 10 como lugar para trabajar, tenemos el reto de expandirnos hacia otros países, crecer nuestras soluciones y crear nuevos productos.

Tu misión en Alegra 🚀
Tu misión será liderar y generar, junto con el equipo, estrategias para garantizar que los usuarios renueven su membresía, adicionalmente crearás estrategias que permitan aumentar el revenue de los usuarios actuales a través del Cross Selling o Upselling.

¿Cuáles serán tus retos?

  1. Impulsar el aumento de revenue mediante oportunidades de expansión y renovación.
  2. Desarrollar y ejecutar estrategias de upselling y cross-selling para aumentar el revenue.
  3. Construir relaciones sólidas con usuarios clave y convertirse en asesores confiables.
  4. Identificar necesidades y oportunidades de venta cruzada y adicional.
  5. Diseñar estrategias para que el equipo comprenda profundamente las necesidades de los clientes.
  6. Liderar el equipo para identificar oportunidades comerciales y ofrecer soluciones desde las necesidades del usuario.
  7. Colaborar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente y recopilar comentarios para mejorar la experiencia del usuario.
  8. Definir y mantener el proceso de retroalimentación de usuarios.
  9. Trabajar con el equipo de producto y de cobranza para garantizar una experiencia óptima para el usuario.
  10. Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
  11. Establecer expectativas de desempeño, proporcionar retroalimentación y ofrecer capacitación y tutoría para el crecimiento del equipo.
  12. Crear estrategias para alcanzar las métricas clave y los objetivos establecidos.
  13. Promover la cultura de la empresa entre el equipo y los usuarios, velando por su bienestar y motivación.
  14. Documentar procesos, proponer mejoras operativas y compartir métricas relevantes de manera periódica para lograr la excelencia operativa.

¿Qué esperamos de ti?

  • Profesional en Contabilidad, Finanzas, Ventas, Administración o afines.
  • Inglés: B2-C1
  • Más de 3 años en liderazgo de equipos.
  • Más de 2 años de experiencia liderando equipos comerciales o de renovaciones.
  • Experiencia en Customer Success.
  • Experiencia en manejo de cuentas Key o Enterprise
  • Experiencia en metodología de OKRs.
  • Historial de construcción de equipos y procesos comerciales.
  • Experiencia en trabajo a través de consecución de KPIs.
  • Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves.
  • Pasión por lograr que los clientes se sientan exitosos.
  • Persona analítica, con habilidades en gestión de proyectos y habilidades colaborativas.
  • Creatividad y capacidad de proponer ideas fácilmente y ejecutarlas.
  • Ser intenso en el buen sentido de la palabra, como vas a estar en contacto con todos los equipos de Alegra debes tener la capacidad de velar para que todo lo que requerimos de estas áreas se lleve a cabo y para ello debemos estar preguntando como va cada cosa y para cuando lo tendremos.
  • Alto nivel de habilidad comercial.
  • Apertura y adaptabilidad de la comunicación de acuerdo al tipo de cliente interno y externo.
  • Gusto por la tecnología.
  • Habilidades y experiencia en orientación al cliente.
  • Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
  • Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
  • Nivel alto de Coaching: capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
  • Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
  • Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer, en su vida y en la de otros, logros trascendentales, que marquen un antes y un después, momentos WOW, bien sean propios y ajenos.
  • Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva.
  • Orden y manejo eficiente del tiempo.
  • Alta orientación a resultados.
  • Empatía.

Alégrate con…

  • Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
  • Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
  • Un salario competitivo.
  • Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
  • Espacios para socializar y compartir gustos.
  • 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
  • Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
  • Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
  • Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
  • Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
  • Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

Mascotas permitidas Las mascotas son bienvenidas en la oficina.
Vestimenta informal Alegra no exige ningún código de vestimenta.

Política de trabajo remoto

Remoto sólo localmente

El trabajo es 100% remoto, pero los candidatos deben residir en Colombia para postular.

Acerca de Alegra

Alegra es un Software Contable en en la Nube fácil y sencillo para llevar la administración y contabilidad de pequeñas y medianas empresas. Tenemos miles de usuarios alrededor del mundo y un equipo de más de 340 personas en más de 22 países diferentes. — Perfil completo de Alegra