Customer Support Specialist en Lemontech

Remoto | Semi Senior | Full time | Soporte al Cliente

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Lemontech es una empresa SaaS (software as a service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. Desde 2007, ofrecemos software diseñado inicialmente para abogados y actualmente somos claves en la industria legal, con más de 12.000 usuarios activos.

Nuestro objetivo es hacer que los procesos sean menos burocráticos y más digitales, impulsando un mundo legal moderno y justo. Somos parte de Accel-KKR, un fondo de inversión de Silicon Valley, lo que respalda nuestra calidad y crecimiento.

Hoy estamos en búsqueda de nuestro próximo/a Customer Support Specialist quién tendrá el objetivo de asegurar que las necesidades y expectativas de nuestros clientes sean satisfechas. Esto implica proporcionar un soporte de alta calidad, resolver problemas de manera eficiente y efectiva, y contribuir a la retención y lealtad del cliente.

Postula sin intermediarios a través de Get on Board.

Funciones del cargo

Revisar tickets con el Tech Support del tablero en Jira.
Identificar oportunidades de mejora para el equipo de soporte en conjunto con el Support Manager.
Entender y replicar errores para escalar problemas con el área de ingeniería.
Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución dentro de los SLAs comprometidos.
Documentar las gestiones y procesos realizados.
Asignación y resolución de tickets del producto de acuerdo a la complejidad.
Consultas internas sobre el producto.
Cargas masivas de los clientes en el producto (luego de las implementaciones).
Escalar tickets a ingeniería cuando sea bug, problemas o tareas de ingeniería.

Requerimientos del cargo

Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente o soporte al cliente.
Conocimientos avanzados en Microsoft Office y CRM.
Manejo de herramienta de tickets: Zendesk, Intercom, etc.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar el trabajo de manera eficiente.

Condiciones

🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟

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GETONBRD Job ID: 55051

Trabajo 100% remoto El cargo puede ser desempeñado desde cualquier lugar del mundo.

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.

Computadora Lemontech proporciona una computadora para tu trabajo.

Vestimenta informal Lemontech no exige ningún código de vestimenta.

Vacaciones extra Lemontech otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.

Bebidas y snacks Lemontech ofrece algunas bebidas y snacks de libre disposición en la oficina.

Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Pre y postnatal adicionales a los legales Lemontech entrega períodos de pre y/o postnatal pagados superiores al mínimo legal.

Política de trabajo remoto

Totalmente remoto

El trabajo es 100% remoto desde cualquier país.

Acerca de Lemontech

Empresa SaaS (Software as a Service) líder a nivel LATAM en el rubro Legaltech. — Perfil completo de Lemontech

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