Customer Success Executive Colombia en Fracttal

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.
En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro.

Funciones del cargo

Asegurar la relación a largo plazo con clientes, entregando propuestas de valor para fortalecer la fidelización y renovación del servicio.
Funciones
Realizar seguimiento continuo de las contrataciones con el fin de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio.
-Asegurar la relación entre los clientes y el soporte facilitando la resolución de incidencias. Incrementar el valor del ciclo de vida del cliente
-Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar las metas establecidas en la contratación del servicio.
-Mantener diariamente contacto directo con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales continuamente.
-Mantener el conocimiento funcional y técnico de los productos de Fracttal
-Trabajar en estrecha colaboración con el cliente durante la implementación para garantizar la adopción de la solución.
-Interactuar con el equipo de producto y soporte para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud

Requerimientos del cargo

Experiencia en atención y retención de clientes.
Preferencia experiencia en empresas de tecnología.
mínimo 3 años de experiencia.
Manejo de CRM y ventas B2B.
Autonomía e iniciativa.
Manejo de conflictos.

Opcionales

Excel intermedio a avanzado
idealmente inglés

Condiciones

Seguro de salud complementario
Capacitación continua

Trabajo 100% remoto El cargo puede ser desempeñado desde cualquier lugar del mundo.

Política de trabajo remoto

Totalmente remoto

El trabajo es permanentemente remoto desde cualquier ubicación del mundo.

Sólo empleos que valen la pena.
Regístrate gratis y descubre empleos seleccionados para ti.