Head of Customer Experience en Alegra

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  Remoto (Colombia) | Expert | Full time | Soporte al Cliente

Sueldo bruto $4000 - 5500 USD/mes

28 postulaciones
Responde entre 1 y 5 días
Revisado por última vez hace 5 días
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En Alegra construimos algo más que software, creamos superpoderes a las pymes y ¡queremos que formes parte de ello! 💼✨

¿Te apasiona la creación de soluciones robustas y escalables?

En Alegra impulsamos la creación de aplicaciones basadas en arquitecturas modernas y nuevas tendencias. Como Backend Developer contribuirás en el desarrollo de la arquitectura interna de nuestras aplicaciones (formularios, mapas, bases de datos, etc.) analizando problemas complejos y encontrando soluciones innovadoras.

Esperamos que te anticipes a posibles problemas que puedan surgir en la integración de elementos, diseñando todas las soluciones necesarias para que el usuario final no tenga ningún inconveniente al utilizarlas y una comunicación constante con tu equipo y áreas implicadas en el proyecto.

Buscamos personas curiosas, sin miedo a explorar nuevas tecnologías, buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan miles de usuarios en Latam y España.

Funciones del cargo

What will be your challenges?

1. Show true value for customers

  • Lead the team of Customer Success Managers to deeply understand our customers' objectives, needs, industries, and become trusted right-hand advisors.
  • Collect user feedback to lead new initiatives alongside other Alegra teams that drive customer success.

2. Drive and ensure the increase of revenue

  • Lead the team with personalized support (Enterprise and Accountants) in providing support with a focus on retention.
  • Create processes for a smooth transition for the user when moving from Sales to Customer Success.
  • Lead the payments support team to retain users and increase revenue through attention.

3. Optimization and Automation Process

  • Study and promote the implementation of processes that help improve the user experience daily.
  • Project and propose new structures, processes, and automations in the team to save time in manual processes.
  • Propose integrations with new or existing platforms for our support systems to make work simpler and more efficient.
  • Constantly review the strategy to create action plans to optimize all processes.

Requerimientos del cargo

What do we expect from you?

Desirable Requirements:

  • Degree in Industrial Engineering, Systems Engineering, Dana Manager, Business Administration
  • English proficiency (C1/C2)
  • More than 10 years of experience leading Customer Success or Accounts Managers teams
  • Experience in Support areas, preferably in B2C support
  • Knowledge of the SaaS industry and its key indicators.
  • Experience in sales through renewal and upselling
  • Experience in working with other teams such as Product, Sales, Marketing
  • Experience in database management and dashboard construction for decision-making.
  • Knowledge of CRM and user support platforms
  • Data analysis skills, dashboard creation, and KPIs.
  • Customer orientation skills and experience.
  • Curiosity: demonstrating interest in knowing beyond what is obvious and the ability to inquire.
  • Analytical Thinking: ability to approach a challenge by breaking it down into parts and ability to explain something complex in a simple way.
  • Recognition of Success: being able to recognize success in their own life and others'.
  • Demonstrate being proactive and purposeful.
  • Order and efficient time management.

Condiciones

Benefits with Alegra ✅

  • Work from wherever you want, 100% remote, doing what you love. ❤️
  • A stable and long-term employment relationship ❤️, not freelance!
  • A competitive salary.
  • Sharing with talent that transcends borders 🗺️.
  • Spaces to socialize and share interests.
  • An environment to experiment, learn from mistakes, and work with autonomy but with a lot of commitment and responsibility.💡
  • Turn reading into your best ally for learning 📖 with access to educational platforms, certified courses, training, and a virtual library.
  • Health coverage 🩺 and two days of care per year, in addition to your vacation.
  • Financial support to take your workspace to the next level. 💪💻
  • Celebrate your birthday with a special dinner 🥳.
  • Being in a place that focuses on growing while you do, offering wellness programs and quality of life talks. 🚀

Programas de bienestar Alegra ofrece o subsidia programas de bienestar mental y/o físico.
Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.
Espacios para charlas internas Alegra entrega espacio para realizar presentaciones o charlas en horarios de trabajo.
Biblioteca digital Acceso a libros y/o suscripciones digitales.
Bono de educación Alegra cubre algunos gastos de educación relacionados con el puesto.
Coaching personal Alegra ofrece consejería personal para sus empleados.
Día de cumpleaños libre El día de tu cumpleaños es canjeable por un día completo de vacaciones.

Política de trabajo remoto

Remoto sólo localmente

El trabajo es 100% remoto, pero los candidatos deben residir en Colombia para postular.

Acerca de Alegra

Alegra es un Software Contable en en la Nube fácil y sencillo para llevar la administración y contabilidad de pequeñas y medianas empresas. Tenemos miles de usuarios alrededor del mundo y un equipo de más de 340 personas en más de 22 países diferentes. — Perfil completo de Alegra

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