Sophos Solutions es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes 🌎 Nuestro ADN lo define la multiculturalidad. Somos un espacio de trabajo diverso e inclusivo, que valora la diferencia y la innovación; además ocupamos el puesto #2 en el ranking más reciente de Los Mejores Lugares para Trabajar en Colombia por GPTW.
Funciones del cargo
Tendrás la oportunidad de:
Gestionar las solicitudes e incidentes reportados por las áreas de Negocio sobre los aplicativos.
Analizar y resolver las solicitudes e incidentes que pueden ser atendidos en segundo nivel según la solución que corresponda. (esto implica análisis de datos consultas a la base de datos y log del aplicativo para realizar diagnósticos y ejecución de scripts o desarrollo de soluciones)
Escalar y gestionar las solicitudes e incidentes con los especialistas de 3er. Nivel o con proveedores hasta lograr el cierre del caso.
Gestionar las soluciones de fondo de los incidentes presentados o hacer la gestión del problema hasta encontrar la causa raíz.
Manejo de la comunicación y de la relación con las áreas del negocio para lograr la correcta priorización de los casos en función al impacto y riesgo para la compañía.
Colaborar con informes de seguimiento y resultados de los entregables del proyecto
Asegurar que todos los casos queden correctamente documentados para llevar el log y trazabilidad de eventos
Gestionar los cambios de emergencia o normales ante el comité de cambios con las respectivas aprobaciones del negocio y justificación de la solución.
Tener disponibilidad para trabajar en horario extendido y fines de semanas durante los períodos de cierre de la compañía o cuando se presente incidencias críticas
Requerimientos del cargo
¿Qué requerimos?
Experiencia de 2 años en Liderazgo técnico de soporte de aplicaciones
Experiencia de 3 años en Gestión y solución de Incidentes y problemas
Experiencia de 3 años en el manejo de modelos de datos relacionales.
Experiencia en Bases de datos PL/SQL, ORACLE, SQL SERVER y no relacionales, AWS
Experiencia de 4 años en arquitectura, diseño de software y operaciones de infraestructura en entornos híbridos On-Premise y iCloud preferiblemente AWS
Condiciones
Nosotros te ofrecemos:
Contrato a término indefinido con fines de semana libres, trabajo Híbrido Bogotá, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.
Medicina prepagada.
Carta de beneficios para que elijas el que más te gusten entre las opciones (ej: seguro de mascotas, puntos para restaurantes, tarjetas de regalo, plataforma fit, entre muchos más.
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