Empresa Profesional

Especialista Experiencia Del Colaborador Senior en VisaNet

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

En VisaNet, trabajamos día a día en impulsar el crecimiento de los negocios de muchos peruanos a través de diversas soluciones de pago. Nos motiva saber que nuestro trabajo transformará la manera de pagar en el Perú para que millones de negocios puedan crecer de manera ágil y segura. Nuestro gran reto es co crear e implementar soluciones desarrolladas y soportadas por atrevidos modelos de negocio, incluyendo a nuestros clientes en la toma de decisiones y acelerando el crecimiento del ecosistema de pagos del país.

¿Cómo lo hacemos? Buscamos el diseño de soluciones mediante la integración del equipo, el buen humor, a través de un trato respetuoso y empático, reemplazando intereses propios por los comunes. Nos acercamos constantemente a nuestros clientes para entender sus verdaderas necesidades y así poder co- crear soluciones que impulsen su crecimiento.

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Requerimientos del cargo

Como Especalista de Experiencia del Colaborador, trabajarás lado a lado con el área de gestión y desarrollo humano y de Transformación Cultural de VisaNet, y te encargarás de diseñar una experiencia única para el colaborador, desde su postulación, hasta su primer año en la empresa. Serás el product owner del servicio diseñado y te convertirás en el guardián del journey del colaborador y de su satisfacción.

Tus funciones

  • Entender el journey del colaborador actual de VisaNet.

  • Identificar los perfiles de colaborador y entender sus necesidades.

  • Identificar pain points del colaborador e idear soluciones para cada uno de ellos.

  • Establecer un Service Blueprint.

  • Diseñar las nuevas etapas y formas de acompañamiento del servicio.

  • Establecer y dar seguimiento a las métricas e impacto del servicio en el colaborador.

  • Coordinar con distintas áreas el proceso de Onboarding de nuevos colaboradores.

Tu perfil

  • Tienes entre 5 y 7 años de experiencia laboral y en los últimos 2 o 3 de ellos te has dedicado a la UX o al Service Design.

  • Tienes conocimientos de investigación de usuarios, has hecho etnografías y has utilizado otros métodos de investigación.

  • Tienes familiaridad con métricas de negocio y analizar datos (Analytics, estudios cuantitativos, etc).

  • Tienes conocimiento en recursos humanos, gestión del talento o desarrollo de personas.

  • Puedes comunicarte a todo nivel y entre áreas, y eres capaz de expresar tus ideas de manera clara.

  • Eres proactivo y curioso, estás siempre aprendiendo nuevas cosas y no te intimidan los retos.

Sumarás puntos si:

  • Tienes conocimientos en People Analytics.

  • Tienes experiencia trabajando en áreas de recursos humanos, gestión del talento o desarrollo de personas.

Beneficios

  • EPS cubierta al 90%.

  • Contrato con plazo indeterminado.

  • Utilidades.

  • Flextime y horario de verano.

  • Programa de salud wellness con nutricionista.

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