Customer Success Manager (Portugués) en Webdox

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

Webdox es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de ellos empresas Global Fortune 500.

Nuestro equipo de Customer Success se encuentra en la búsqueda de un Customer Success Manager en Colombia con manejo de portugués para nuestros clientes Mid- Market, quien velará por el correcto uso de sus cuentas asignadas y se encarga de re-capacitar a los clientes de modo que perciban el valor del servicio, siempre enfocándose en la escalabilidad y cómo optimizar los procesos automatizados enfocados en retención y adopción de los servicios.

Funciones del cargo

Asegurar la retención de su cartera de clientes establecida
Trabajar de la mano con el equipo de Marketing y Producto, de forma que puedan coordinar cuáles son los aspectos clave a mejorar para asegurar la adopción
Levantamiento y seguimiento de métricas clave relacionadas a su cartera asignada (uso, issues, etc.)
Creación de product tours y campañas masivas que aseguren e impulsen el uso de la plataforma.
Ser la voz del cliente. A pesar de que es un cargo enfocado en lo masivo y escalabilidad, igual este rol será el punto de contacto de su cartera asignada en caso de que requiera apoyo adicional relacionado a otras áreas.
Levantar inputs relacionados a producto y soporte según patrones en sus cuentas asignadas.

Requerimientos del cargo

- Al menos un año de experiencia en rol de CSM o simil.
- Experiencia en empresas SaaS.
- Experiencia en negocios B2B.
- Idioma portugués intermedio avanzado.
- Foco en el cliente.
- Comunicación efectiva.

Condiciones

¿Qué encontrarás en Webdox?

En Webdox nos preocupamos mucho de la felicidad del equipo. Si trabajas aquí, esto es parte de lo que te ofrecemos:

- El día libre en tu cumpleaños.

- Desafíos. Nunca te aburrirás.

- Horario flexible.

- Cobertura de salud.

- Entregamos equipo de última generación.

- Vacaciones extras.

Horario flexible Entrada y salida flexibles, libertad para realizar trámites personales o familiares.

Cobertura de salud Webdox paga o copaga cobertura de salud adicional a lo legal.

Computadora Webdox proporciona una computadora para tu trabajo.

Vestimenta informal Webdox no exige ningún código de vestimenta.

Vacaciones extra Webdox otorga vacaciones pagadas adicionales al mínimo legal.

Política de trabajo remoto

Remoto sólo localmente

El trabajo es 100% remoto, pero los candidatos deben residir en Colombia para postular.