Representante de Soporte Colombia en Fracttal

i te apasiona la tecnología, la transformación digital y tu corazón quiere cambiar el mundo, hacerlo más seguro, eficiente y sostenible🦸🦸

Somos una empresa de tecnología que transformo la industria del Mantenimiento y Gestión de activo, nuestra casa matriz estan en España y filiales en Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una completa plataforma de mantenimiento inteligente, que está ayudando a miles de empresas en el mundo a gestionar de forma digital sus operaciones de mantenimiento y gestión de activos. 🤩🤩

Nuestro Core, es nuestro software Fracttal One y hoy estamos en búsqueda de Representante de Soporte para nuestra filial de Colombia.

• Dar asistencia de soporte a empresas, a través de la recepción de los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de Fracttal
• Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
• Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
• Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
• Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
• Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
• Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
• Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
• Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
• Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.

• Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico o en Automatización y control / Mecánica Industrial, Civil Industrial, Ing. en computación o carreras afines al mantenimiento.
• Conocimientos de Gestión de mantenimiento.
• Experiencia profesional de 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
• Inglés - Avanzado
• Valoramos tus habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el usuario.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos (Lunes a viernes) .

• Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO
• Experiencia trabajando en empresas SaaS.

• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tienen como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos los cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales a lo legal por matrimonio.