Representante Customer Success Colombia en Fracttal

Empleo finalizado - No se reciben más postulantes

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Representante de Customer Success para Colombia, Medellín, para nuestro equipo de Experience.

Su misión es Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nivel de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.

Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO

Funciones del cargo

Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio
Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM
Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios, para incrementar el valor del ciclo de vida del cliente y evitar los churns.
Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales en conjunto con los Account Managers y el equipo comercial.
Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros.
Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud.

Requerimientos del cargo

2+ años de experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
Experiencia en retención y renovaciones de cuenta.( Excluyente)
Manejo de cartera de clientes.
Experiencia laboral en empresas con clientes B2B .
Manejo de CRM.
Experiencia en Métricas de satisfacción NPs
Es un Plus Inglés Intermedio
Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría unica y personalizada de nuestros productos.

Beneficios

Salario acorde al mercado.
Comisiones por crecimiento de cuenta.
Bono trimestrales por cumplimientos de objetivos.
Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
Si tienes peludos 🐶😻🐰 contaras con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importa.
La vida sana y fitness es lo que te motiva, contaras con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
Nuestro autocuidado es primero, encontraras sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños 🥳
Si estas pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro Shenanigans Day " Dia de diversión y ¿por qué no? Karaoke 🎼

Programas de bienestar Fracttal ofrece o subsidia programas de bienestar mental y/o físico.

Bono de educación Fracttal cubre algunos gastos de educación relacionados con el puesto.

Programas de fitness Fracttal ofrece o subsidia programas de fitness y/o deporte.

Política de trabajo remoto

Híbrido

El trabajo se desempeña algunos días de forma remota y otros en la oficina en Medellín (Colombia).