Superpower AI
Cuando la única persona que podía administrar tu cuenta de empresa en Get on Board ya no trabaja contigo, no responde o no se le puede ubicar, puedes solicitar la recuperación del acceso. Este artículo explica qué te pediremos, por qué, y qué esperar — para que conozcas las reglas antes de necesitarlas.
Este artículo es para reclutadores, líderes de selección, RR.HH., finanzas o TI que necesiten retomar el control de una cuenta de empresa existente en Get on Board a la que ningún miembro actual del equipo puede acceder.
Evita el problema en dos minutos
La mayoría de las emergencias de acceso son evitables. Si todavía tienes acceso hoy, haz esto una vez:
- Mantén al menos dos personas con rol de admin en la cuenta en todo momento. Revisa cómo reasignar el rol de admin.
- Agrega miembros desde Equipos y grupos usando correos corporativos del dominio de tu empresa, no cuentas personales de Gmail u Outlook.
- Cuando sea posible, invita una dirección que sobreviva a los cambios de equipo (por ejemplo
seleccion@tuempresa.comotalento@tuempresa.com). - Revisa la lista de miembros cada trimestre y elimina a quienes ya no estén.
- Activa la autenticación de dos factores en cada cuenta admin.
Si todavía hay un segundo admin activo, no necesitas este artículo — esa persona puede cambiar roles desde Equipos y grupos sin contactarnos.
Quién es dueño de la cuenta
Una cuenta de empresa en Get on Board pertenece a la empresa como entidad legal, no a la persona que la creó. Quien la creó es un custodio, no la persona dueña.
Podemos transferir el control a otra persona cuando esa persona puede demostrar que representa a la misma empresa. No transferimos el control basándonos solo en coincidencia de nombres, una conversación de chat o por urgencia.
Qué te pediremos para verificar
Verificamos las solicitudes de recuperación con pruebas proporcionales a la sensibilidad de la cuenta. No publicamos la lista exacta ni el detalle del proceso de verificación, pero los tipos de prueba que solemos combinar son los siguientes.
Siempre requerido:
- Un correo corporativo del mismo dominio que figura en la cuenta (por ejemplo
@tuempresa.com). Te enviaremos un enlace de confirmación a esa dirección — hacer clic en él demuestra que controlas ese buzón. - Tu nombre completo, tu rol en la empresa, y el nombre y sitio web de la empresa.
También te pediremos una o más de las siguientes pruebas, según la cuenta:
- Un mensaje breve de autorización, firmado y enviado por otra persona de la empresa que pueda respaldarte (responsable de RR.HH., un manager, finanzas o un director), desde su propio correo corporativo del mismo dominio.
- Confirmación de información de facturación que solo una persona autorizada de tu empresa podría conocer. Te indicaremos qué dato confirmar — nunca compartas datos completos de tu medio de pago, y nunca envíes el número completo de tarjeta, fecha de expiración o CVV.
- Una breve llamada de verificación en la que aparezcas desde dentro de la empresa, como alternativa cuando no haya otras pruebas disponibles.
- Una carta breve en papel membretado de la empresa, firmada por un director, RR.HH. o representante legal, cuando la cuenta requiera una verificación más estricta.
Adaptamos estos requisitos a tu situación. Envía la solicitud con lo que ya tengas; si falta algo más, te lo pediremos.
Qué pasa después de enviar tu solicitud
- Confirmamos tu identidad enviando un correo a tu dirección corporativa.
- Notificamos a quien o quienes figuran como admin en la cuenta y les damos un periodo de aviso para objetar antes de hacer cualquier cambio.
- Si nadie objeta y tu documentación está en orden, promovemos a tu usuario en la cuenta al rol de admin.
- Si alguien objeta, pausamos y pedimos aclaraciones a ambas partes antes de decidir.
La mayoría de las recuperaciones se completan en unos días hábiles desde que tenemos toda la información necesaria; algunas demoran más cuando se requiere verificación adicional.
Lo que no haremos
Para proteger a cada cliente de intentos de suplantación e ingeniería social, seguimos límites estrictos:
- No revelamos ni confirmamos el nombre, correo o datos de contacto del admin original, aunque lo pidas. Proteger esa información también te protege a ti frente a intentos de suplantación.
- No compartimos ni reseteamos la contraseña de otra persona para entregártela. Recuperar el acceso significa promover a tu propio usuario en la cuenta, no entregarte el ingreso de otra persona.
- No transferimos el acceso por chat, llamada telefónica o mensaje directo, por urgente que parezca. Toda recuperación pasa por correo electrónico con pruebas verificables.
- No actuamos sobre solicitudes enviadas desde cuentas personales (Gmail, Hotmail, Outlook.com, etc.). Una dirección personal no demuestra una relación con la empresa.
- No arbitramos disputas entre empleados actuales y ex-empleados. Cuando dos personas dentro de la misma empresa no se ponen de acuerdo sobre quién debe tener acceso, nos basamos en una autorización de un tercero — RR.HH., legal o un director.
Cuidado con intentos de suplantación
Get on Board nunca te pedirá que compartas tu contraseña, los códigos de autenticación de dos factores, ni los datos completos de tu medio de pago (número completo de tarjeta, fecha de expiración o CVV) para verificar una recuperación. Solo te contactamos desde direcciones @getonbrd.com, y solo te pedimos hacer clic en enlaces que lleven a getonbrd.com. Si recibes un mensaje que te pida algo así — incluso si dice venir de nosotros — no respondas y reenvíalo a info@getonbrd.com.
Cómo solicitar la recuperación
Escribe a info@getonbrd.com desde tu correo corporativo, con el asunto “Recuperación de cuenta — [nombre de tu empresa]”.
Incluye en el mensaje:
- Nombre de la empresa y sitio web.
- Tu nombre completo y tu rol.
- El correo del admin original si lo conoces (puedes omitirlo).
- Qué pruebas de la sección anterior ya puedes aportar.
- Una breve explicación de la situación (ex-empleado, desvinculación, reestructura, etc.).
Te responderemos con el siguiente paso en un día hábil.
Después de recuperar el acceso
Una vez que tu usuario tenga rol de admin en la cuenta:
- Promueve un segundo admin de inmediato para que esto no vuelva a pasar. Revisa cómo reasignar el rol de admin.
- Elimina al usuario del antiguo admin desde Equipos y grupos.
- Revisa las invitaciones pendientes, los empleos publicados activos, y el correo de contacto de facturación.
- Activa la autenticación de dos factores en cada admin.
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear una nueva cuenta de empresa en lugar de recuperar la anterior?
Puedes hacerlo, pero perderás tu historial de selección, la suscripción activa, postulaciones de candidatos, reseñas y la reputación de la página de empresa asociada a la cuenta existente. Recuperar suele ser más rápido que reconstruir.
Mi empresa fue adquirida o cambió de marca — ahora el dominio es distinto.
Contáctanos y explícanos. Manejamos estos casos con documentación adicional (anuncio de adquisición, nuevo dominio corporativo, autorización firmada por un director).
El admin anterior está ubicable pero se niega a entregar el acceso.
Es un asunto interno de la empresa. Nos basamos en una autorización de un tercero dentro de la empresa — RR.HH., legal o un director — en lugar de tomar partido entre dos personas.
Dos personas reclaman la misma cuenta.
Pausamos hasta que ambas hayan respondido, y le pedimos a la propia empresa que resuelva el conflicto a través de RR.HH., legal o un director.
¿Cuánto demora?
La mayoría de las recuperaciones se completan en unos días hábiles desde que tenemos toda la documentación. El periodo de aviso que damos al admin original suele ser el paso más lento.
Más de Acceso a la cuenta y seguridad
